Rollhub Casino GmbH operiert unter GGL-Lizenz Nr. GGL/1372/2008, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder — der zuständigen deutschen Regulierungsbehörde.
Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 59 Mio. €. Mit 15 verfügbaren Zahlungsmethoden — darunter Trustly, Klarna und Sofort — erreicht Ihr Guthaben Sie im Durchschnitt in 9 Minuten.
Alle Verbindungen werden mit 128-bit SSL verschlüsselt. Unabhängige Prüfungen durch iTech Labs und BMM Testlabs bestätigen Fairness und Datensicherheit kontinuierlich.
Nachweislich fair — kein Vertrauen ohne Beweis
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Menschen statt Automaten: Jeder Weg führt bei uns zu einem Teammitglied, das Ihr Anliegen kennt.
Wenn es gerade brennt
Der Chat auf der Seite passt zu allem, was schnell gehen muss, etwa eine Einzahlung, die nicht ankommt. Antwort meist innerhalb von zwei Minuten, zu jeder Uhrzeit.
Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen ist E-Mail ideal: [email protected], Antwort üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden. Gut geeignet für Fragen mit Anhängen.
Am Telefon klären Sie heikle Fälle persönlich: +49 30 3088 5099, erreichbar in der Zeitzone CET, Antwort in der Regel nach fünf Minuten. Praktisch bei Kontosperren oder Bonusfragen.
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1372/2008
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Nachweislich fair — kein Vertrauen ohne Beweis
So kommen Sie zu einer belastbaren Klärung
Danach wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was als Nächstes passiert.
Rollhub Casino: Ihre Beschwerde im Fachpostfach
Schildern Sie den Fall an [email protected] und legen Sie Ihre Nachrichten sowie die Vorgangsnummer bei. Ihr Anliegen landet dann bei einer festen Ansprechperson statt im allgemeinen Postfach.
Wenn die Referenznummer da ist
Als Bestätigung erhalten Sie eine Bezugsnummer, auf die sich jede weitere Nachricht berufen kann. Eine inhaltliche Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden.
Erst Sachbearbeitung, dann Leitung
Bleibt die Rückmeldung unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle im Haus. Nennen Sie dabei erneut Bezugsnummer und Kern des Streitpunkts, damit der Fall nicht neu aufgerollt wird.
Reichen Sie Ihre Unterlagen bei der GGL ein
Führt auch das nicht zum Ziel, reichen Sie den Fall bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein. Legen Sie dort Bezugsnummer und den bisherigen Schriftwechsel vor.
Sechs Zuständigkeiten
Postfächer nach Anliegen sortiert
Damit Ihre Nachricht sofort bei der zuständigen Stelle landet, ordnen wir jedes Anliegen einem eigenen Postfach zu.
Telefonnummer: +49 30 3088 5099; Wartezeit am Telefon: fünf Minuten
So sparen Sie eine zweite Nachricht
Halten Sie diese fünf Dinge griffbereit, dann klärt sich Ihr Anliegen meist in einem Zug.
Ihre bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse
Spielername oder Kontonummer zur Zuordnung
Betrag, Zeitpunkt und Art der Transaktion
Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen
Bei Prüfungen: Personalausweis oder Reisepass
Fragen aus dem Spielalltag
Rollhub Casino antwortet auf die häufigsten Fragen
Die meisten Sorgen entstehen aus Unsicherheit, nicht aus einem echten Problem mit dem Konto.
trustWarum braucht der Support mein Konto, aber nie mein Passwort?+
Für eine Auskunft genügt der Support-Mitarbeiterin die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, plus Ihr Vor- und Nachname. So sieht sie Ihr Konto, ohne dass Sie etwas Preisgeben müssen, das Ihnen schaden könnte. Ein Passwort wird am Telefon, im Chat und per E-Mail nie erfragt.
trustWarum hilft mir der Chat auf Deutsch und nicht auf Englisch?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind die Sprachen, in denen Sie eine Antwort bekommen. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt im Chat und am Telefon auch auf Deutsch. Bei kniffligen Zahlungsfragen wechselt niemand ungefragt die Sprache.
trustWo bekomme ich nachts und am Sonntag eine Antwort?+
Live-Chat und Telefon sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Eine Nachricht an [email protected] wird ebenfalls jederzeit angenommen, die Antwort kommt dann in der Regel innerhalb von zwölf Stunden. Nachtarbeit ist hier keine Ausnahme, sondern der Normalfall.
trustBrauche ich einen Grund, um meine Daten löschen zu lassen?+
Nein, für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Solange gesetzliche Aufbewahrungspflichten laufen, wird zunächst gesperrt statt gelöscht. Eine Begründung ist nicht nötig.
trustWas, wenn die Prüfung länger als zwei Tage dauert?+
Eine Verifizierung dauert bei vollständigen Unterlagen in der Regel 52 Stunden. Fehlt etwas, etwa ein lesbarer Adressnachweis, ruht der Vorgang, bis Sie nachreichen. Fragen zum Stand gehen an [email protected], dort sieht man, an welcher Stelle es hängt.
trustWas passiert, wenn eine Antwort mich nicht überzeugt?+
Dann wenden Sie sich an [email protected] und schildern den Fall mit Datum und Antwortauszug. Bleibt es danach unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden, die Lizenz GGL/1372/2008 vergibt.
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